電器售后服務(wù)，就是在家用電器出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。從推銷工作來看，售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種促銷手段。在追蹤跟進(jìn)階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率，提高推銷工作的效率及效益。 　　主要內(nèi)容 　　服務(wù)內(nèi)容 　　1、代為消費(fèi)者安裝、調(diào)試產(chǎn)品; 　　2、根據(jù)消費(fèi)者要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo); 　　3、確保維修零配件的供應(yīng); 　　4、負(fù)責(zé)維修服務(wù)，并提供定期維護(hù)、定期保養(yǎng); 　　5、為消費(fèi)者提供定期電話回訪或上門回訪 　　6、對產(chǎn)品實(shí)行“三包”，即包修、包換、包退(現(xiàn)在許多人認(rèn)為產(chǎn)品售后服務(wù)就是為“三包”，這是一種狹義的理解); 　　7、處理消費(fèi)者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費(fèi)者的咨詢。同時(shí)用各種方式征集消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)。 　　服務(wù)管理 　　1.有費(fèi)服務(wù) 　　凡為客戶保養(yǎng)或維護(hù)本公司出售的商品，而向客戶收取服務(wù)費(fèi)用者屬予此類。 　　2.合同服務(wù) 　　凡為客戶保養(yǎng)或修護(hù)本公司出售的商品，依本公司與客戶所訂立商品保養(yǎng)合同書的規(guī)定，并提供聯(lián)保服務(wù)，而向客戶收取服務(wù)費(fèi)用者屬于此類。 　　3.免費(fèi)服務(wù) 　　凡為客戶保養(yǎng)或維護(hù)本公司出售的商品，在免費(fèi)期間內(nèi)，免向客戶收取服務(wù)費(fèi)用者屬于此類。 　　4.一般行政工作 　　凡與服務(wù)有關(guān)之內(nèi)部一般行政工作，如工作檢查、零件管理、設(shè)備工具維護(hù)、短期在職訓(xùn)練及其他不屬前三項(xiàng)的工作均屬于此類一般行政工作。 　　公司始終堅(jiān)持“以人為本”的原則，著力為員工營造和諧、舒適的工作、生活環(huán)境，扶持員工的各項(xiàng)權(quán)利，為員工提供合格的就業(yè)平臺(tái)，提供實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的發(fā)展空間,公司擁有很好的市場部，根據(jù)市場、消費(fèi)者的需求和店鋪的實(shí)際情況相應(yīng)策劃適合終端、吸引消費(fèi)者的推廣方案。根據(jù)指標(biāo)的完成情況，公司將給予一定比例的優(yōu)惠，每年根據(jù)銷售業(yè)績和管理規(guī)范評選出不錯(cuò)的門店、不錯(cuò)加盟商和不錯(cuò)店長，給予獎(jiǎng)勵(lì)。歡迎有志之士加盟。